سوالات متداول
برای راحتی و اطمینان خاطر شما عزیزان، بخش “سوالات متداول” را در سایت فروشگاهی ناب تویز فراهم کرده‌ایم. در این بخش به پرتکرارترین و مهم‌ترین سوالات مشتریان پاسخ داده‌ایم تا به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید.
1. چگونه می‌توانم در سایت ثبت‌نام کنم؟
- برای ثبت‌نام، به قسمت بالای صفحه اصلی سایت ناب تویز بروید و روی گزینه “ثبت‌نام” کلیک کنید. پس از وارد کردن اطلاعات خواسته شده مانند نام، ایمیل، و شماره تلفن، یک حساب کاربری برای شما ایجاد خواهد شد.
2. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
- پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری به ایمیل یا شماره تلفن شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید وارد بخش “پیگیری سفارشات” در حساب کاربری خود شوید و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
3. روش‌های پرداخت در سایت چیست؟
- شما می‌توانید از روش‌های پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، پرداخت در محل (در مناطق خاص)، کارت به کارت، و استفاده از کیف پول الکترونیکی برای پرداخت سفارش خود استفاده کنید.
4. زمان تحویل سفارشات چقدر است؟
- زمان تحویل بسته به روش ارسال و موقعیت جغرافیایی شما متفاوت است. ارسال استاندارد معمولاً بین 2 تا 7 روز کاری، و ارسال پیشتاز بین 1 تا 3 روز کاری طول می‌کشد. در تهران، ارسال با پیک موتوری نیز در همان روز یا روز بعد انجام می‌شود.
5. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد بسته، و مقصد محاسبه می‌شود و در هنگام نهایی کردن سفارش به شما نمایش داده می‌شود. برای سفارش‌های با مبلغ مشخصی، ممکن است ارسال رایگان باشد.
6. چگونه می‌توانم سفارشم را لغو یا تغییر دهم؟
- اگر قصد لغو یا تغییر سفارش خود را دارید، لطفاً در اسرع وقت با تیم پشتیبانی ناب تویز تماس بگیرید. اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، ما تلاش خواهیم کرد تا تغییرات مورد نظر شما را اعمال کنیم.
7. سیاست بازگشت کالا چگونه است؟
- شما می‌توانید کالا را تا 5 روز پس از دریافت، در صورتی که استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی خود باشد، بازگردانید. برای شروع فرایند بازگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم به شما ارائه شود.
8. آیا می‌توانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
- بله، اگر نیاز به فاکتور رسمی دارید، لطفاً در زمان ثبت سفارش، این درخواست را در بخش یادداشت‌ها ذکر کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
9. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
- شما می‌توانید از طریق شماره تماس‌های موجود در سایت، ایمیل، یا فرم تماس با ما در سایت با تیم پشتیبانی ناب تویز در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات شما است.
10. آیا محصولات سایت ضمانت دارند؟
- بله، تمام محصولات ارائه شده در ناب تویز دارای ضمانت کیفیت هستند. شرایط دقیق ضمانت هر محصول در صفحه توضیحات آن ذکر شده است.
در صورت داشتن هرگونه سوال دیگر که در بخش “سوالات متداول” به آن پاسخ داده نشده است، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. هدف ما فراهم کردن تجربه خریدی آسان و مطمئن برای شماست.
